Política de Reembolso

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

PretaCor Laces & Wigs

Na PretaCor Laces & Wigs, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política foi criada para esclarecer de forma objetiva como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Recomendamos a leitura atenta de todas as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas pela internet.

O direito de arrependimento se aplica mesmo em casos de desistência, desde que o produto atenda às condições descritas nesta política.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar obrigatoriamente:

Sem sinais de uso, desgaste ou manipulação
Sem odores, manchas ou resíduos
Sem aplicação de cola, sprays, produtos químicos ou cosméticos
Sem cortes na lace ou alterações estruturais
Em sua embalagem original
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem direito a reembolso ou troca.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal, mediante análise técnica prévia.

Confirmado o defeito, a PretaCor Laces & Wigs realizará a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a disponibilidade e escolha do cliente, respeitando a legislação vigente.

4. Produtos Promocionais e Condições Especiais

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais também possuem direito ao arrependimento no prazo legal de 7 dias.

Trocas por preferência pessoal (modelo, cor, textura ou tamanho) em itens promocionais poderão seguir condições específicas, sempre informadas previamente nas campanhas ou descrições do produto.

5. Como Solicitar Troca ou Reembolso

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo canal oficial:

E-mail: pretacorlacesewigs@gmail.com

Na solicitação, informe obrigatoriamente:

Nome completo
Número do pedido
CPF do comprador
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando aplicável)

Nossa equipe retornará com as orientações detalhadas para dar continuidade ao processo.

6. Endereço para Devolução

Quando necessário o envio do produto, a devolução deverá ser feita para o endereço oficial da empresa:

PretaCor Laces & Wigs Ltda
CNPJ: 61.654.322/0001-49
Endereço: Avenida Alfredo Balthazar da Silveira, 289
Recreio dos Bandeirantes – Rio de Janeiro – RJ
CEP: 22790-710

O endereço completo será sempre confirmado pela equipe após a abertura da solicitação.

7. Prazo de Análise e Processamento

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 7 (sete) dias úteis.

Concluída a análise, a troca ou o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

8. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da administradora do cartão)
Pix: devolução do valor para a conta do titular da compra
Boleto ou transferência: reembolso via depósito bancário

9. Considerações Finais

A PretaCor Laces & Wigs atua com transparência, respeito e compromisso com seus clientes. Todas as solicitações são tratadas com atenção, dentro dos prazos legais e de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar e acompanhar todo o processo.